Decodifica dei messaggi di mancato recapito

Un bounce è un rapporto scritto da un server

Quando invii un’e-mail, il server del tuo provider la consegna al server del destinatario. Se la consegna non riesce, il server del destinatario risponde con una riga di rifiuto e il tuo server avvolge quella riga in un messaggio indirizzato a te. Il mittente risulta essere «Mail Delivery Subsystem», «MAILER-DAEMON» o «postmaster», perché non l’ha scritto una persona.

L’avviso ha due strati. In cima c’è una frase pensata per le persone, spesso vaga («Indirizzo non trovato», «Messaggio non recapitato»). La parte utile sta sotto, in un piccolo rapporto leggibile dalle macchine:

Final-Recipient: rfc822; anna@example.org
Action: failed
Status: 5.1.1
Remote-MTA: dns; mx.example.org
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 User unknown

Final-Recipient è l’indirizzo che non ha funzionato. Action dice se il server ha rinunciato (failed) o sta ancora provando (delayed). Remote-MTA è il server che ha detto no e Diagnostic-Code riporta le sue parole esatte.

Due codici, da leggere da sinistra a destra

La riga di rifiuto di solito contiene due numeri. Il primo ha tre cifre, come 550, ed è la risposta SMTP di base. Il secondo è formato da tre numeri separati da punti, come 5.1.1. È il codice di stato esteso ed è il più preciso dei due.

In entrambi, la prima cifra ti dice cosa succede dopo. Un 4 è un rifiuto temporaneo, quindi il tuo server tiene il messaggio in coda e riprova da solo. Un 5 è definitivo e non verrà fatto nessun altro tentativo. Il numero centrale del codice esteso indica l’argomento:

I grandi provider aggiungono i propri numeri all’elenco. Microsoft 365 usa codici come 5.7.708 e 5.4.316. Gmail aggiunge una parola chiave in fondo alla riga, come gsmtp, e un link al supporto.

Come il decodificatore arriva alla risposta

Tutto gira nel tuo browser. Il decodificatore comincia estraendo i fatti: ogni codice esteso, ogni codice di risposta di base che conosce (da 421 a 556), i destinatari falliti, il server che ha rifiutato, gli eventuali indirizzi IP tra parentesi quadre e il campo Action.

Poi confronta il testo con un catalogo di una cinquantina di situazioni note. Ognuna si riconosce dalla sua formulazione tipica («blocked using», «quota exceeded», «greylisted») e dai suoi codici esatti. La formulazione caratteristica conta di più, un codice esatto aggiunge punti e la situazione con il punteggio migliore diventa la spiegazione principale. Gli altri candidati forti finiscono sotto «Altre spiegazioni possibili», perché un codice può coprire più cause. 5.7.1 da solo può indicare una blocklist, un filtro sul contenuto o una regola privata.

Temporaneo o definitivo si ricava dal campo Action quando c’è, altrimenti dalla prima cifra dei codici trovati. Ogni spiegazione indica chi deve intervenire: tu, il tuo provider di posta o il tuo tecnico, il destinatario, oppure ancora nessuno perché il server sta ancora riprovando.

Le cause frequenti e cosa fare

Indirizzo o dominio sconosciuto (5.1.1, 5.1.2)

Controlla come è scritto, soprattutto dopo la @. Se è corretto, la casella è stata chiusa e dovrai chiedere il nuovo indirizzo in un altro modo.

Casella piena (5.2.2, 4.2.2)

Solo il destinatario può liberare spazio. Avvisalo per telefono o con un messaggio.

Messaggio troppo grande (5.3.4)

La maggior parte dei provider si ferma intorno ai 20-25 MB e gli allegati crescono di un terzo durante il transito. Invia invece un link al file.

Errori di autenticazione (5.7.26, 5.7.23, 5.7.30)

Chi riceve non è riuscito a verificare che il tuo dominio abbia autorizzato il server di invio. Esegui il controllo SPF, DKIM e DMARC sul tuo dominio e correggi quello che segnala.

«Blocked using» seguito dal nome di una lista

L’indirizzo IP del tuo server di invio è in una blocklist antispam. La ricerca nelle blocklist mostra quale. Su un hosting condiviso, inoltra il risultato al tuo provider.

Greylisting e altre risposte 4.x.x

Aspetta. Reinviare a mano crea duplicati e non azzera nulla. I server di solito riprovano per uno-cinque giorni prima di rinunciare.